Was genau tut ein Mystery Shopper oder Testkunde ?
Samstagnachmittag in einem Einkaufszentrum: Susanne betritt einen Modeladen.
Ihr fällt sofort auf, dass die Hintergrundmusik zu laut ist. Die Verkäuferin lächelt und ist dabei Ware auszupacken. Dabei ignoriert sie leider alle Kunden und die probierten Kleidungsstücke türmen sich neben den Umkleidekabinen.
Schlussendlich gibt Susanne auf: nach einer Anprobe ohne jegliche Beratung kauft Sie die probierte Hose nicht, obwohl sie ihr gut gefallen hat.

Unser kleine Geschichte endet hier noch nicht: Susanne ist ein Testkunde von RefletClient, ein professionneller Anbieter von Testkundenbesuchen und Mystery Shopping. Eingesetzt werden Susanne und Ihre Kollegen als Mystery Shopper im Detailhandel, aber auch bei Dienstleistern und auch schon bei Verwaltungen und Behörden.
Nach ihrem Testbesuch füllt Susanne sorgfältig Ihren Mystery Shopping Bericht aus, um ihren Testbesuch genauestens zu dokumentieren.

Wie wertet man die Ergebnisse eines Testbesuchs aus ?
Schon am nächsten Morgen kann das Management des besuchten outlets die Ergebnisse des Testbesuchs auf der Mystery Shopping - Homepage von RefletClient abrufen.

Ausgehend von Hotels, Restaurants, Einzelhandelsketten und Franchisekonzepten, erreicht Mystery Shopping heute auch die kleineren Organisationen. Dabei steht immer der Kunde im Vordergrund.
Der Auftraggeber einer Testbesuch-Studie verfügt über eine grosse Auswahl an Analysetools, vom einfachen und verständlichen Mystery Shopping - Testbericht über das Kundenbarometer bis hin zum kompletten Analyseaudit ... .

Mystery Shopping ist heute immer weniger ein reines Überwachungsinstrument.
Die Testbesuche stellen heute ein modernes Motivationsmittel dar, das die strategische Entwicklung Ihrer Kundenzufriedenheit unterstützt und fördert.