1. Eine geeignete Testerpopulation einsetzen

Dank unserer ausgewählten Testkunden sind wir in der Lage, jegliche Verkaufs- und Beratungssituation mit den Augen eines wirklichen Kunden zu sehen und das in der konkreten Situation, die Ihre Kunden täglich an Ihren Verkaufsstellen antreffen. Unsere Datenbank beinhaltet mehr als 10.000 Testkunden in ganz Europa. Sie decken alle Bevölkerungsschichten ab: vom Abiturienten zum Jungmanager, von der Chefsekretärin zum niedergelassenen Zahnarzt... Unsere Testkunden sind keine Schauspieler, sondern Kunden. Bei RefletClient setzen wir geeignete Testerpopulationen ein, um Ihnen die wahren Eindrücke Ihrer wirklichen Kunden zu liefern.

2. Sie unverzüglich über wichtige Vorfälle informieren

Bei RefletClient informieren wir Sie sofort und effizient über alle wichtigen Vorfälle bei den Testbesuchen. Somit müssen Sie bei uns nicht einen ellenlangen End-Bericht lesen, um festzustellen, dass eine Ihrer Boutiquen verspätet öffnet, kein Kassenbon ausgehändigt wurde oder Ihre neue Marketingkampagne im Verkaufspunkt nicht ausgehängt oder aufgestellt ist.

Sofortalarm 24 oder 48 informieren Sie direkt und ausserhalb der normalen Reporting-Kanäle. Dank RefletClient wissen Sie sofort, was in Ihrem Filialnetz vorgeht.

3. Datensicherung ohne Kompromisse

Bei RefletClient vertreten wir leichte Handhabung und Effizienz.
Sie haben daher die Möglichkeit, Ihre Studien-Ergebnisse auf unserer Internetseite einzusehen und zu analysieren. Zum Einloggen in Ihren gesicherten Bereich benötigen Sie einen Loginnamen und ein Passwort. Der Zugriff kann ebenfalls über unseren verschlüsselten SSL-Server erfolgen. Die Datenverbindung erfolgt dann mit einer gesicherten httpS:// - Adresse, wie sie auch die Internetanwendungen der Banken verwenden (secure socket layers).

4. Unabhängigkeit und Neutralität sichern

Wir prüfen für Sie anonym und objektiv Ihre Dienstleistungsqualität nach den vorher mit Ihnen vereinbarten Gesichtspunkten. Die Testdaten werden somit unhabhängig von Ihren internen Abteilungen und Zwängen erhoben.
Unsere Testkunden sind wirkliche Konsumenten wie Sie sie täglich in Ihren Verkaufspunkten antreffen können. Es handelt sich weder um schlechte Schauspieler noch um Vollzeitinspektoren, die Testkäufe am Fliessband vornehmen sondern um wirkliche Kunden. Diese Testerqualität sichert Ihnen Objektivität und Realität der Beobachtungen und Einschätzungen zu: Ein Schauspieler, der 5 Verkaufspunkte am selben Tag abspult, verliert jegliches Gespür für die Haltung eines Normalkunden!

Wir arbeiten unabhängig von jeglicher Unternehmens- oder Consultinggruppe und missbrauchen die Testbesuche nicht, um Ihnen kostspielige Schulungs- oder Motivationsmassnahmen oder -seminare zu verkaufen. Selbstverständlich können wir Ihnen bei Bedarf kompetente Partner nennen, die mit uns zusammenarbeiten aber unabhängig sind.

5. Für Sie noch einen Schritt weiter gehen ...

Dank unserer Testkunden erheben wir neben quantitativen auch qualitative Informationen über Ihre outlets und können Aussagen über Eindrücke und Gefühle der Kunden in Ihren Geschäften machen. Unsere Testkunden arbeiten nicht einen Testkauf nach dem anderen am Fliessband ab, sie sind und bleiben wirkliche Kunden ! Um in Ihrer Analyse noch weiter gehen zu können, befragen wir ebenfalls Testkunden, die NICHT Kunden bei Ihnen sind.

Würden Sie nicht gerne wissen,

• wie Ihre NICHT-Kunden zu treuen Kunden bei Ihnen werden können ?
• Warum kaufen sie nicht bei Ihnen ?
• Warum ziehen sie die Konkurrenz vor ?
• Warum sind sie Ihrer Marke nicht treu ?

6. Die ICC/ESOMAR-Guideline respektieren

ESOMAR ist die weltweite Organisation der Marketing- und Meinungsforschungsinstitute. 1948 als ‘European Society for Opinion and Marketing Research' gegründet, zählt die Vereinigung heute mehr als 4000 Mitglieder in über 100 Länder. Alle Mitglieder teilen und respektieren dieselben ethischen Grundsätze und verpflichten sich, die Guidelines CCI/ESOMAR einzuhalten. Diese Richtlinien gelten als deonthologische Grundsätze der Branche. In Kooperation mit der Internationalen Handelskammer (ICC) gibt die ESOMAR regelmäßig global gültige, institutionalisierte und als branchenübergreifende Standards akzeptierte Kodices, die sog. "Codes of Professional and Ethical Conduct", heraus. Diese Codes unterlegen die Konzeption und die Durchführung marketingforscherischer Aufgaben, somit auch das Mystery-Shopping, mit einem allgemeingültigen Regelwerk.

Wie die Mitglieder der Vereinigung befolgen wir diesen Richtlinien bei RefletClient. Bitte klicken Sie hier, um das angewendete Regelwerk zu lesen.

7. Reaktionsfähigkeit und Schnelligkeit eines überschaubaren Teams

Wenn Sie dringend die Wirkung eines neuen Produktes oder einer Animation kennen müssen, die Aufstellung Ihrer Promostände prüfen wollen oder eine Flyerverteilung noch diesen Samstag überwachen wollen ... .

Welche Krisensituation auch immer Sie plagt, wir besuchen alle Ihre outlets in Rekordzeit !
Binnen weniger Stunden, im ganzen Land, stehen unsere Testkunden vor Ort und bringen Ihnen die gewünschte Information ... just in time und einfach per gesicherter Internetverbindung !

Diese Reaktionsfähigkeit unserer Vor-Ort-Teams wird von unserem Büro-Team gerne aufgegriffen und weiterbeschleunigt. In RefletClient werden Sie einen reaktionsschnellen, kreativen und effizienten Partner finden, dem die Sorgen seiner Kunden wirklich am Herzen liegt. Wir wissen, dass der Service den Unterschied macht.

8. Sie langfristig bei Ihren Projekten begleiten: vor, während und nach Ihrer Mystery-Studie

Um Ihnen ein praktisches Arbeitsmittel zu sein, passen sich unsere Mystery-Studien an Ihre Bedürfnisse und Veränderungen an.

Einige Beispiele: im Mai die Einhaltung der Standards und Prozeduren prüfen im Sommer die Auswirkungen eines neuen Ausbildungsschwerpunktes messen zum Schulanfang Ihre Kunden und Ihre Nicht-Kunden zu Ihrer neuen Angebotswerbung befragen im Weihnachtsverkauf die Einnahmesicherung verstärken zum Winterschlussverkauf die Promotionsaktionen in allen Filialen überwachen.

Mit immer demselben Hauptteil und immer neuen saisonalen Modulen liefern Ihnen Ihre Testbesuche die Entwicklung Ihrer Servicequalität und wertvolle aktuelle Informationen ... für den selben Preis !

Ihr Filialnetz entwickelt sich ... Ihre Bedürfnisse verändern sich ... RefletClient bleibt der kompetente Partner an Ihrer Seite mit immer der richtigen Lösung.

9. Die Empfehlungen des Berufsverbands befolgen

Der Syntec ist in Frankreich der repräsentative Berufsverband der Marktforschungsinstitute.
Dieser Berufsverband gibt den praktischen Führer der Qualität der Marktstudien heraus, der verschiedene Typen von Studien behandelt (quantitativ, qualitativ, repetitiv ...). Der Verband stellt Empfehlungen zur Kontrolle der Datenerhebung auf, die der Angelpunkt einer Marktstudie sind. Wie die Mitglieder des Syntec, wendet RefletClient rigorose Qualitätsnormen an, die den gesamten Ablauf der Studie betreffen: von der Konzeption über die Datenerhebung im Feld, bis zur Lieferung der Ergebnisse.

Heute erhalten Sie Ihre Studienergebnisse in einem riesigen Papierwust, der es Ihnen leicht ermöglichen würde, den Unternehmensberater, der sie Ihnen überreicht, zu erschlagen: über 80 Seiten romanesker Texte, Tabellen die nichts aussagen und Grafiken ohne Zusammenhang ...

Bei RefletClient wollen wir Ihnen wirklich nützlich sein. Deshalb sind wir kurz und prägnant in unseren Zusammenfassungen und Endberichten. Mit uns sollen Sie schnell und effizient die wichtigen Punkte der Studie ausmachen können. Entdecken Sie mit uns:

• Sofortalarm bei wichtigen Vorfällen bei den Testbesuchen
• Onlineanalyse, schnell, effizient und just in time
• Testbericht gemäss der Ablauflogik des Besuchs, leicht verständlich, farbig und interessant für Ihre Vor-Ort-Teams
• Testanalyse gemäss der Auswertungslogik, zusammenfassend und nützlich für Ihr Middle-Management
• Qualitätsbarometer mit den Schlüsselzahlen auf einen Blick für Ihre Geschäftsleitung zusammenfassendes Orientierungsblatt für Ihr Verkaufsteam