Testkunden und -käufe

...im Supermarkt...am Zeitungskiosk...beim Frisör...am Bankschalter...in der Autowerkstatt...im Kino...in der Modeboutik...im Kaufhaus...an der Biertheke...im Restaurant...im Reisebüro...

Wo auch immer Sie in Kontakt mit Ihren Kunden treten beobachtet und misst RefletClient die Qualität und deckt Verbesserungsmöglichkeiten auf. Unsere Testshopper folgen Ihren Prioritäten und prüfen alle Aspekte Ihrer Kundenleistung.
Sie beobachten und analysieren alle Stationen im Dienst am Kunden:

• Empfang und Begrüssung des Kunden
• Freundlichkeit und Verfügbarkeit des Personals
• Zuvorkommen und Hilfsbereitschaft
• Produktkenntnisse des Personals
• Verkaufsbereitschaft, Zusatzverkauf und Umsatzsteigerung
• Respekt der Dekorichtlinien, Aufstellungs- und Einrichtungsvorgaben
• Atmosphäre und Stimmung im POS
• Zugänglichkeit der outlets und Öffnungszeiten
• Sauberkeit, Ordnung und Hygiene
• Servicequalität des Kundendienstes nach dem Kauf
• Behandlung von Beschwerden und Reklamationen

Testanrufe

Ein Kunde ruft eines Ihrer Geschäfte, die Zentrale oder Ihre Servicenummer an ...
... nach 3 Minuten sinnloser Wartezeit bricht die Pausenmusik plötzlich ab und die Verbindung ist unterbrochen ... ---> Einmalige technische Panne oder Dauerzustand ??!!
... Eine kaum geschulte Aushilfskraft erteilt falsche Auskünfte auf Ihrer Servicenummer ... !!??
... Lange vor der angekündigten Schliesszeit klingelt bei Ihnen das Telefon ins Leere ... !!??

RefletClient testet Ihre Telefonbereitschaft in regelmässigen Abständen: Noch bevor Vorfälle zum Dauerproblem werden, sind Sie informiert und haben alle Mittel in der Hand, die Probleme abzustellen.

Internet-test-kunde

Wussten Sie, dass ein Online-kunde schon nach 12 Sekunden verloren ist, wenn die Internetseite sich nicht aufbaut ?

Wissen Sie wie es damit bei Ihrem Internetauftritt steht ? Unsere Testkunden surfen und kaufen auch im Internet, zu jeder Tages- und Nachtzeit, bei sich zu Hause oder im Büro: das heisst unter realen Einkaufsbedingungen wie Ihre wirklichen Kunden. In realitätsgetreuer Verbindungsqualität analysieren unsere Testkunden Ihren Internetauftritt: Geschwindigkeit, Ergonomie, technische Funktionalität, Abwicklung, Reaktionsdauer und -qualität bei Anfragen ... ...und wenn es Ihre wirklichen Kunden wären, die Sie beraten ... ?

Einen Ladendieb mieten: Controlling & Einnahmesicherung

Sind Sie sicher dass ALLE Ihre Einnahmen auch wirklich in Ihrer Kasse landen ?
Was passiert genau beim Kassiervorgang, werden Ihre Inkassovorschriften befolgt, woher stammen die unerklärten Bestandsveränderungen, wie steht est mit der Warensicherheit in Ihren POS ... Unsere Testkunden beobachten und erfahren ALLES, was in Ihren Geschäften, Restaurants, Läden ... vorgeht.

Versteckte Kamera und Testkundenvideo

Wenn Bild und Ton den Testbericht ergänzen, sehen Sie mit eigenen Augen, was in Ihren POS wirklich passiert !

Brillenkameras oder versteckte Kameras mit Knopfmikrofonen ... unser hochtechnisches modernes Material passt sich der Situation und Ihren Bedürfnissen an. Sehen Sie selbst: Vom Aussenzustand über die Warenpräsentation, von den Werbemitteln über die Kleidung der Mitarbeiter, Gestik und Körperhaltung und die gesamte non-verbale Kommunikation ... Hören Sie live: Keine Niederschrift oder Vereinfachung stört Ihre eigene Analyse des Testbesuchs: Verkaufsgespräch, Zwischentöne und Gesprächspausen, starke oder schwache Argumente ... Unsere Testkundenvideos sind per DVD verfügbar, können als Filmvorführung oder per Computer im Intra- oder Extranet gesehen werden - ideal für Ihre Auswertungen und Ihre Mitarbeiterschulungen.

Benchmarking, Konkurrenzbeobachtung

... Was macht die Konkurrenz? Wie gross sind die Marktanteile Ihrer Mitbewerber ? Welches werden die nächsten Verkaufsoffensiven sein ? Welches sind deren Erfolgsfaktoren ? Warum kaufen Ihre Kunden bei der Konkurrenz ? Wie bauen Sie Ihren Marktvorteil aus ? Mit einem Benchmarking, erhalten Sie Auskünfte über die Marktverhältnisse und die Konkurrenz. RefletClient hilft Ihnen weiter, Ihren Marktvorteil auszubauen und den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Fragen Sie uns, was den Erfolg Ihrer Konkurrenz ausmacht !

Marktstudien und -beobachtungen

Einen neuen Markt erschliessen, ein neues Produkt einführen, die Meinung Ihrer Kunden (und NICHT-Kunden) kennen ...
RefletClient™ stützt sich auf sein feines Netz von Testkunden die vor allem Realkunden sind. Umfragen und Tests lassen alle Fragen und Antworten zu, die Sie sich in Bezug auf Ihre heutigen oder zukünftigen Aktivitäten stellen.

RefletClient schlüsselfertig

Als Spezialanbieter von Testkaufstudien erstellt RefletClient für jeden Kunden individuelle Szenarien, Bewertungsbögen und Auswertungen.

Für kleinere Unternehmen haben wir eine schlüsselfertige Lösung entwickelt, die Ihnen mit reduziertem Budget ermöglicht, Testkäufe durchzuführen. Dabei bleiben alle Teile Ihrer schlüsselfertigen Studie auf Ihr Unternehmen und Ihre Branche anpassbar. Hier erhalten Sie mehr Infos zu den schlüsselfertigen Testkunden...

RefletClient DokuCenter
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