Verkauf & Absatz

Eine Verbesserung Ihrer Kundenbindung führt direkt zur Umsatzsteigerung: zufriedene Kunden kaufen mehr - und öfter !
Niemand kann Ihnen besser Auskunft geben als Ihre "eigenen" Kunden:
- Kommt ein Angebot gut und ausreichend an ?
- Welche Produkte werden im POS gesehen, welche nicht ?
- Wo sind die Schwerpunkte die aus Ihren Gelegenheitskunden Treuekunden machen ?

Marketing & Werbung

RefletClient™ kann mit seinen Testkäufern den Erfolg Ihrer Werbekampagnen und Marketingaktionen messen:
- Tragweite der Aktion,
- Realität der Aktion und Umsetzungsverhalten in Ihren outlets,
- Preiserhebungen, Positionschecks ...,

Bei Kundenbefragen zu Ihren Neuheiten sichern unsere Testkäufer Ihnen ein klares Bild mit objektiven und neutralen feedbacks .

Händler-, Aktionsgemeinschaften & Verbände

Ein Qualitätslabel hebt Ihr Einkaufszentrum oder -zone von der Konkurrenz ab. Mit regelmässigen Testkäufen bei allen Mitglieder wird die Kundenzufriedenheit zum gemeinsamen Hauptinteresse und die Basis des gemeinsamen Erfolgs !

Aussendienst & Tagesgeschäft

Wissen Sie wirklich, was in Ihren outlets vorgeht ?
Können Sie der unfehlbaren Umsetzung der Standards sicher sein ?
Weshalb setzen Ihre Verkäufer nicht alle Anfragen um ?
Welches Image hat Ihre Marke in der Öffentlichkeit ?
Wie kann man Umsatzschwankungen von einem POS zum anderen erklären ?

Ein Testkunde spiegelt treu die Erfahrung eines Kunden in Ihren Läden wieder, jederzeit, auch wenn Sie nicht vor Ort sind.

Vorstand & Geschäftsführung

Ihre übergreifenden Aufgaben im Unternehmen entfernen Sie vom Tagesgeschäft und damit vom Kunden.
Unsere Testkunden können Ihre Augen und Ohren sein:
Diskret informiert behalten Sie den nötigen Informationsvorsprung. Unsere Testberichte und Auswertungen sind vertraulich auf unseren gesicherten Internetservern zugänglich. Just in time lesen Sie was draussen, direkt am Kunden, geschieht. Alle Auswertungen stellen Ihnen die Ergebnisse outlet per outlet mit Vergleichen zur Region und/oder zum gesamten Unternehmen dar.

RefletClient ist praktisch und anpassbar: saisonale oder zeitlich befristete Themen werden in die Szenarien eingebunden. So prüfen Sie neben allen Basics auch die Zusatzverkäufe im März, die Geburtstagssonderaktion im Juni, die Verbreitung Ihrer Kundenkarte im Herbst und die Einnahmekontrolle im Dezember ... .

Personal & Ausbildung

Erfolg beim Kunden beruht auf Menschen.

Bei Ihren Mitarbeitern liegen Stärken und Schwächen die es zu entdecken, zu ändern oder zu fördern gilt. Ziel eines Testkundenbesuchs ist es nicht, einen bestimmten Mitarbeiter anzuprangern. Offene und klare Information zu den Testkunden fördern dauerhafte Verhaltensänderungen beim Mitarbeiter. Aus- und Weiterbildungsbedürfnisse werden aufgedeckt und Folgen von Bildungsmassnahmen geprüft und verlängert.

Sicher halten Sie den "Mitarbeiter des Monats" für ein altbackenes und überholtes Konzept. Ja aber: Verkaufs- und Kundenteams gemeinsam in einen gesunden Wettbewerb zu stellen ist heute wie nie zuvor an der Tagesordnung.
RefletClient stellt Ihre Incentives und Verkaufswettbewerbe auf eine neutrale, externe und objektive Basis und sichert Ihnen motivierte Mitarbeiter im gesunden Wettbewerb um den besten Kundendienst.

Incentive & Verkaufsentwicklung

Verkaufsentwicklung heisst oft neue Konzepte, veränderte Abläufe und neu entwickelte Systeme oder Produkte.
Unsere Testkunden prüfen den Erfolg einer neuen Absatzmassnahme, die Umsetzung und Akzeptanz einer Neuheit oder erforschen die Meinung Ihrer Kunden oder Nichtkunden zu Ihrem neuen Konzept.

Controlling & Finanzen

Einnahmesicherung betrifft Inkasso, Rechnungsstellung, Artikelpflege, Warenbestand, Retouren, Lieferungen ... .
Testbesuche in Ihren Outlets zeigen Ihnen, wie sicher Ihre Verfahrensregeln sind und ob sie überhaupt befolgt werden. Die Berichte und Auswertungen der Testbesuche sind vertraulich auf unseren gesicherten Internetservern zugänglich. Just in time lesen Sie, was in Ihren Läden wirklich geschieht.