... dienen ausschliesslich der Personalüberwachung

Lange Zeit als reines Überwachungsinstrument missbraucht, sind die Testkundenbesuche heute zu einem Mittel der übergreifenden Optimierung der Kundenbeziehung geworden.
Ziel der Testbesuche ist es nicht, einzelne Mitarbeiter abzumahnen (Mystery Shopping erfolgt in der Regel nicht bei einzelnen Personen), sondern Verbesserungsmöglichkeiten im Ganzen zu finden und eine immer grössere Kundenzufriedenheit zu schaffen.

Testkunden zeigen die Schwächen aber auch die Stärken eines Filialnetzes auf, die einen wie die anderen müssen genauso analysiert und beachtet werden. Mystery Shopping ist somit ein Mittel der Personalmotivation und ermöglicht, die Teams unter dem Thema der Servicequalität zusammenzuführen.
Testbesuche, die in regelmässigen Zyklen durchgeführt werden, stellen ein Qualitätsbarometer dar. Neutral und objektiv können sie Verkaufswettbewerbe unterstützen und Zielprämien auslösen.

... sind langwierig und kompliziert vorzubereiten

Um einen reibungslosen Ablauf der Besuche zu garantieren und sicherzustellen, dass die Ergebnisse und Analysen auch wirklich Ihren Erwartungen und Bedürfnissen entsprechen, sollte die Vorbereitungsphase nicht überhastet werden.
Wir sind ein Spezialanbieter für Mystery Shopping. Zur Vorbereitung und Ausführung Ihrer Testbesuche verfügt RefletClient über die notwendigen Arbeitsmittel und Anwendungen. Unser dichtes und flächendeckendes Testkäufernetz ist ständig für Sie einsatzbereit.

Die Erstellung der Studienmittel ist keinesweges kompliziert: Wir werden Ihnen mehrere Test-Szenarien vorschlagen und Vorschläge zur Bewertungsskala, Testerfragebogen, zu Auswertungen und Analysen machen. Sie treffen lediglich eine Auswahl unter den Unterlagen, die am besten Ihren Erwartungen und Bedürfnissen entsprechen.

Je nach Reaktionsschnelligkeit der beteiligten Ansprechpartner können Ihre Testbesuche innerhalb von 2 Wochen beginnen.

... es ist unseriös Testbesuche und -käufe über das Internet abzuwickeln

Für unsere Kommunikation nutzen wir Internet, Mail, SMS und das Telefon.
So können wir unsere Testbesuche zu sehr konkurrenzfähigen Kosten ausführen und Ihnen eine grosse Reaktivität bieten. Selbstverständlich treffen wir alle Vorkehrungen, um die bestmöglichste Sicherheit und Qualität in unseren Studien zu gewährleisten:

• die Auswahl unserer Testkunden erfolgt in der Regel auf herkömmliche Weise per schriftliche Bewerbung mit Lebenslauf und Auswahlgespräch.
• dass der Testbesuch auch wirklich stattgefunden hat, prüfen wir generell über Fangfragen, double-ckecks und Besuchsbeweise.
• die Prüfung und Bewertung der Antworten erfolgt durch einen unserer hauptberuflichen Projektmanager
• die Speicherung und Sicherung der Daten folgt einem festen Sicherheitsschema
• die Abfrage Ihrer Ergebnisse und Auswertungen erfolgt durch einen gesicherten Zugang und kann per Verschlüsselung mit einer gesicherten httpS:// - Adresse erfolgen, wie sie in der Regel von Banken verwendet werden.

Indem wir die Vorteile einer modernen Kommunikationsstruktur mit der professionnellen Betreuung unserer Testkunden und der genauen Kontrolle der Ergebnisse verbinden, können wir Ihnen eine leistungsstarke Lösung zu vergleichbar niedrigen Preisen bieten.

... Testkäufer sind ausschliesslich Studenten, die sich ein Taschengeld verdienen wollen

Viele Studenten arbeiten für RefletClient und entsprechen bestimmten Testszenarien für Kundengruppen von 18 - 25 Jahren.
Allerdings deckt unser Testkundenpool alle Bevölkerungskategorien ab. Wenn Ihre Kunden normalerweise verheiratete, leitende Angestellte mit Kindern sind, so werden unsere Testkunden dieser Kategorie entsprechen.

Es erscheint uns wichtig hervorzuheben, dass die Testkunden bei RefletClient keine schlechten Schauspieler sondern tatsächliche Kunden sind. Bei RefletClient haben Sie die Sicherheit, dass sich das Testerprofil mit dem Ihrer tatsächlichen Kunden deckt.

... man muss mit mindestens 100 € pro Testkauf rechnen

Der Preis eines Testkaufs ist sehr unterschiedlich und hängt von der Komplexität des Kundenszenarios und der Dauer des Testbesuchs ab.
Beim Bäcker ein Brot kaufen oder den Kredit für einen Autokauf aushandeln lösen selbstverständlich nicht dieselben Kosten aus. Bei RefletClient sind die Testbesuche von guter Qualität und ohne Konzession. Sie stellen den grössten Teil der Kosten dar. Unsere Testkäufer werden für Ihre Arbeit und Beobachtungen bezahlt und dies ist unabdingbar um die Motivation und Unabhängigkeit unserer Testkunden zu gewährleisten. Trotz all dieser Garantien kostet ein Testbesuch im Rahmen einer regelmässigen Beobachtung weit weniger als 100 Euros !

... die Preise von RefletClient sind zu niedrig um von guter Qualität zu sein

Im Rahmen Ihrer Preisvergleiche bei verschiedenen Mystery Shopping - Anbietern sind Sie vielleicht erstaunt über das ausgezeichnete Preis-Leistungsverhältnis bei RefletClient. Dies ist kein Zufall da wir ständig an der Minimisierung unserer Kosten arbeiten um Ihnen immer konkurrenzfähige Angebote machen zu können:

• Wir setzen bei unseren Mystery Shopping Anwendungen moderne Kommunikationsmittel ein (Internet, Mail ...). Somit sparen wir an den Versandkosten für Fragebögen, Unterlagen, Bildern, Proben ... zwischen unseren Büros und unseren Testkunden.
• Unsere Myster Shopping Software, speziell für und mit RefletClient entwickelt, erlaubt uns eine effiziente und schnelle Verwaltung jeder Etape der Testbesuche.
• Die Eingabe der Testbeobachtungen erfolgt bei uns direkt vor Ort, durch den Testkunden selbst. Zusätzlich zur Einsparung einer Erfassungskraft erreichen wir damit eine ausgezeichnete Erfassungsqualität da wir Fehler durch eine zeitversetzte Eingabe vermeiden.

... unsere Mitarbeiter werden Mystery Shopping nie akzeptieren

Heutzutage hat Mystery Shopping sein schlechtes Image eines reinen Überwachungsmittels verloren: nahezu 97% der Mitarbeiter stehen den Testbesuchen offen und positiv gegenüber.
Vorausgehende und offene Information und Kommunikation spielen eine entscheidende Rolle bei der Akzeptanz im Team. Es ist wichtig, dass Ihre Mitarbeiter im Kundenkontakt gut und unmissverständlich verstehen, dass Mystery Shopping nicht ein Straf- sondern ein Verbesserungsmittel ist.
Ziel ist und bleibt die Servicequalität des gesamten Teams gemeinsam zu verbessern.

Um Ihr Projekt Ihren Mitarbeitern vorzustellen, steht Ihnen RefletClient mit einem Berater gerne zur Verfügung. Ein externer Berater garantiert dabei die Unabhängigkeit und Neutralität der Studie und kann (wenn notwendig) zur Vorgehensweise beim Mystery Shopping beruhigen.

... ein einziger Testkauf reicht für eine komplette Analyse ause

Sofort und mit dem ersten Testkundenbericht erhalten Sie positive und negative Informationen über Ihre outlets. Schon wenn bei diesem ersten Besuch Kriterien wie "Lächeln", "guten Tag", "Auf Wiedersehen" nicht erfüllt sind, verfügen Sie über die ersten Informationen zur Umsetzung Ihrer Servicestandards. Für einen einmaligen Schnappschuss Ihrer Servicequalität ist ein einziger Testbesuch damit ausreichend.
Testbesuche dienen allerdings meistens der Verbesserung der Servicequalität und der Mitarbeitermotivation. Dazu wird es notwendig, verschiedene Situationen in den Testbesuchen abzubilden (am Morgen, am Nachmittag, während der Woche, am Wochenende, kurz nach Ladenöffnung oder vor -schluss ...). Ein einziger Testbesuch reicht dann nicht mehr aus, um die Servicequalität kontinuierlich zu messen und zu verbessern.

... Mystery Shopping ist zu teuer für die Erkenntnisse die man gewinnen kann

Wenn Sie beachten, dass die Gewinnung eines Neukunden bis zu fünf Mal teurer ist als die Bindung eines Altkunden, so kann kein sinnvolles Mittel zur Verbesserung der Servicequalität zu teuer sein.
Oft kommt eine Testkundenstudie billiger als eine organisierte Kundenumfrage vor Ort.
Die Kosten variieren je nach Komplexität des Szenarios und je nach Anzahl der Testbesuche, bleiben aber niedrig in Bezug auf die Qualität der erzielten Erkenntnisse. Zudem bezahlen Sie bei RefletClient die Einrichtung Ihrer Studie ein einziges Mal. Bei unveränderten Tools bezahlen Sie für alle folgenden Zyklen lediglich die einzelnen Besuche ohne Festkosten !

Dank unseres flächendeckenden und dichten Testkundennetzes bezahlen Sie bei RefletClient auch keinerlei Reisekosten für die lokalen Testkäufer!