...ne pas prendre trop au sérieux...

Chez RefletClient, nous nous sommes beaucoup amusés à la lecture de l'avis qu'a posté "Raymonde" sur nous sur http://www.toluna.com.
Nous savions pas qui se trouvait derrière le pseudo de "Raymonde", mais il s'est dévoilé depuis et nos rires à la lecture de son récit nous ont valu un petit bon d'achat ... .

" Refletclient est un site qui vous propose de devenir client mystere,voici mon histoire ou plutot l'histoire de...

My Name is Monde, Raymonde

Nom de l'agent: Ray Monde
Age: 77 ans
Sexe: usagé
Profession : retraitée
Signes particuliers : Femme caméléon,imper gris et lunettes noires.

Etape 1: l'ANPE des agents secrets
Il est 14h30 , Miss Monde (enfin, vous m'avez compris ) se dirige vers l'ANPE des clients mysteres , http://www.refletclient.fr

Une page d'accueil "professionnelle" au teint gris et orangé lui propose de devenir agent secret : elle clique : Clients mysteres et reporters
Une petite phrase sur la page centrale attire son oeil de lynx, Inscription gratuite des candidats
C'est décidé aujourd'hui Raymonde va devenir agent secret..clic
Une page s'ouvre, lui propose de lire la charte des agents secrets, pour plus de discrétion, on les appelle desormais les reporters..

3 clic plus tard Raymonde a fini de remplir le questionnaire d'inscription et a reçu ses codes d'acces top secret par mail , nom de code raymonde007 mot de passe ****
Elle se connecte au site avec ses nouveaux codes d'acces, on lui propose alors de remplir quelques "fiches" pour en savoir un peu plus sur elle, afin de mieux cibler ses victimes : famille, gouts, lieux ou elle est disposée a enqueter...elle coche et recoche des cases...top, c'est fini

Etape 2: Patience
Voilà des jours que raymonde est agent secret ,toujours aucune mission ,elle se lasse, elle s'ennuye , dans son living room tres 70's, elle passe ses après-midis allongée sur son canapé à fleurs marrons un cigare enfumant son chapeau noir, un verre de whisky à la main.
Les temps sont durs pour les agents secrets...

Etape 3: votre mission si vous l'acceptez ..
Voilà deux mois que notre agent est sans emploi, quand soudain..
Nous sommes le 17 avril il est 21heures quand l'ordinateur de raymonde emet un bruit suspect..un regard furtif et notre agent sait que c'est pour elle , elle est là , enfin , sa mission...
Clic..
♪Vous avez des emails♪
bonjour agent Raymonde007, votre mission si vous l'acceptez, enquêter pour un grand groupe de restauration...
Vous n'en saurez pas plus, le secret ne me permet pas de vous donner davantages de details sur la mission de Raymonde, on lui a simplement demandé dans quelles régions elle était prête à enquêter..

Quelques jours plus tard, Raymonde reçoit son dossier de mission, elle en retire rapidement son questionnaire avant que l'enve..***psshiii** trop tard, réduite en tas de cendre, mais heureusement Raymonde a réussi à en extraire son questionnaire à temps, 6 petites pages remplies de questions, il reste maintenant à mener l'enquête mais là encore vous n'en saurez pas plus...

Raymonde à été invitée à dejeuner discrétement, comme une cliente normale, dans un restaurant situé près de chez elle...au menu du jour tester tout, du bonjour des employés au distributeur de savon dans les toilettes, le tout sans se faire remarquer...Cette mission c'est pas le début de la fortune mais par les temps qui courent un repas offert c'est toujours ça de pris.
Mission accomplie, notre agent sort du restaurant, le ventre plein et s'empresse de s'isoler pour remplir le questionnaire glissé dans son sac...voilà qui est fait, retour à l'envoyeur grâce à l'enveloppe prétimbrée fournie..

Etape 4: Patience...
Notre Raymonde est de retour chez elle, elle vient de recevoir son remboursement de 15 Euros pour le repas consommé durant l'enquête, comme les mission se font rares, elle décide d'ouvrir un cabinet de detective privé, si vous soupçonnez votre mari de vous tromper avec sa secretaire, laissez faire Raymonde elle a du flaire.

Je ne suis evidement pas Raymonde mais j'ai bien effectué sa mission.. reflet client vous propose de vous inscrire gratuitement pour devenir client mystere, si une mission correspond à votre profil vous recevrez un mail pour vous en informer, libre à vous de la refuser ou non, ça n'engage en rien :)"

Quels genres de missions sont proposés ?

Une enquête RefletClient peut intervenir partout où il y a un service client: supermarchés, boutiques de mode, restaurants, hôtels, parcs d'attractions, agences de voyages. .

Nos questionnaires concernent votre comportement normal de consommateur quotidien. Vous faites normalement vos courses, dormez à l'hôtel, dînez au restaurant, demandez un renseignement, un devis ou présentez une réclamation... .

Ensuite, vous nous faites part de vos vécus et de vos impressions dans un questionnaire.

Combien de temps faut-il investir ?

Le temps à consacrer à nos sondages est variable et dépend des questionnaires et enquêtes.
Remplir nos questionnaires prend entre 5 et 15 minutes et les enquêtes concernent votre quotidien habituel comme vos courses pour le week-end au supermarché, votre visite chez le coiffeur ou votre shopping à l'occasion des soldes d'été.

D'autres enquêtes nécessitent un déplacement spécial ou une organisation particulière. Le briefing de la mission vous donnera une indication sur le temps nécessaire à la réalisation de la mission.

Côté horaires, vous choisirez selon vos envies et vos disponibilités dans le cadre des impératifs de l'enquête (horaires d'ouverture du magasin, heures de service du restaurant..).

Combien est-ce que je peux gagner ?

Nous réalisons les missions pour le compte d'enseignes de distribution, de restauration et de service au sens le plus large et qui souhaitent connaître l'opinion de leurs consommateurs.

Vous êtes dédommagé(e) pour répondre en ligne aux questionnaires.
Selon les enquêtes, nous pouvons également vous rembourser des frais et indemnités.

Ainsi, vous serez dédommagé(e) de 10 à 20 € au sujet d'un achat test dans un supermarché et jusqu'à 75 € pour un déplacement dans une banque ou une assurance avec un test approfondi en entretien-conseil.

Il est clair que ces montants faibles et occasionnels ne constituent pas une source de revenu principale, mais sont un dédommagement pour l'intérêt consacré et le temps passé.

Avant chaque enquête, vous recevez une proposition de sondage qui indique les conditions de réalisation et de dédommagement. Vous êtes alors libre de participer ou non.

Comment me contactez vous ?

Nous communiquons principalement par e-mail.
C'est pour cela que vous devez disposer d'une adresse e-mail valide et permanente que vous relevez régulièrement!

Si une mission est à réaliser dans une court délai ou en cas de question urgente, nous pourrons être amenés à vous joindre par téléphone.

Merci d'actualiser régulièrement vos coordonnées de contact (adresse mail et numéro de téléphone).

Comment recevoir des propositions de mission ?

Pour pouvoir recevoir des propositions de mission de reporter, vous devez être inscrit(e) et avoir complété toutes les parties de votre fiche.
Selon les demandes, nous vous contactons par e-mail pour vous présenter et proposer des missions.
Néanmoins, nous ne pouvons pas garantir qu'après inscription, des enquêtes qui correspondent à votre profil vous seront réellement proposées.

La motivation, le sérieux, la ponctualité, l'exactitude, l'esprit commercial, la rigueur et le sens de l'observation caractérisent nos reporters. Avant de vous confier une mission, nos chargés de projet se pemettront de vérifier que vous répondez bien à ces exigences.

A la suite d'une proposition de mission que nous vous envoyons, vous décidez de participer ou non. Vous recevez ensuite le déscriptif détaillé de la mission et un briefing qui vous expliquent en détail la marche à suivre.

Dois-je avancer de l`argent ?

L'ordre de mission vous expliquera en détail comment vous devez procéder lors de l'enquête.
Il y a des missions où vous faites normalement vos courses habituelles (alimentaires par exemple), pour d'autres missions, vous n'achetez pas, mais demandez juste des renseignements (chez un concessionnaire auto, par exemple).

Si l'enquête est plus complexe et inclut des dépenses, vous êtes remboursé(e) de vos frais (chambre d'hôtel, repas.) ou le dédommagement de la mission tient déjà compte des avances et dépenses.

Est-ce que je peux me connecter dans un cybercafé?

A l'aide de votre log-in et de votre mot de passe, vous pouvez accéder aux pages internes à partir de tout ordinateur connecté à internet et par notre site www.refletclient.fr.

Si vous avez oublié votre log-in ou votre mot de passe, cliquez sur "codes perdus ?". A l'aide de votre adresse e-mail que vous avez indiqué lors de l'inscription, vous retrouverez vos coordonnées de connexion.

Est-ce que mes coordonnées bancaires sont en sécurité ?

Nous réglons vos indemnités de mission exclusivement par virement bancaire sur un compte ouvert en zone Euro.
A la fin de votre première mission vous allez enregistrer sur notre site vos coordonnées bancaires (votre RIB, c'est à dire votre numéro de compte).

Les virements sont traités automatiquement et vos coordonnées stockées sur nos serveurs informatiques. Mais la connaissance de votre numéro de compte ne permettra pas de débiter des sommes de votre compte.
Attention: Nous ne vous demandons pas votre numéro de carte bancaire qui pourrait plus facilement donner lieu à des utilisations frauduleuses.

J'ai perdu mon mot de passe et/ou mon login...?

Ci-dessus se trouve un lien 'Perdu?' . Il est placé en dessous des cases 'login' et 'passe', en haut à droite sur la page :

Codes perdus ? cliquez ici

En indiquant l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à RefletClient, notre serveur vous envoie automatiquement vos coordonnées de connexion.

Pourquoi les enquêteurs s'appellent reporter ?

Un client mystère n'est pas en premier lieu un enquêteur, mais un client.
Pour permettre aux entreprises de pouvoir améliorer la qualité de leur service et d'accueil, nos clients mystères "rapportent" leurs vécus dans les points de vente.

Le concept de RefletClient consiste en plus dans une affiliation de consommateurs qui ne bouclent pas d'enquêtes à la chaîne toute la journée.

En y ajoutant la notion de sérieux, de persévérance et d'objectivité du monde des journalistes, le nom de REPORTER caractérise le mieux nos clients mystères ou plutôt: consommateurs qui s'expriment pour améliorer la qualité de service.

Informatique et Libertés: Notre engagement

Les informations qui vous concernent sont destinées à RefletClient, marque exploitée par Executive Partners Sarl.

Nous sommes les seuls à les exploiter pour les seuls besoins de nos enquêtes et études. Ainsi, nous ne les communiquons PAS à des tiers.

Dans le cadre de l'analyse globale des résultats de nos études et sondages, nous pouvons rapprocher les résultats au profil des clients mystère mais ce rapprochement ne se fait PAS à l'échelle individuelle et n'est PAS nominative.
Ainsi nous ne communiquons PAS vos coordonnées à nos clients, sauf accord express et préalable de votre part.

Courriers électroniques non sollicités (SPAM): En vous inscrivant à RefletClient vous acceptez de recevoir nos propositions de mission par courrier électronique. Ces courriers sont automatisés par rapport aux sondages proposés.
A la suite de votre inscription vous ne recevrez PAS de SPAM commercial de tiers, nous ne cédons et ne revendons PAS vos adresses et informations personnelles.

Vous disposez en permanence d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art. 34 de la loi "Informatique et Libertés"). Pour l'exercer, adressez vous à Executive Partners SARL, Reflet Client, 14, rue Soleillet, 75971 Paris Cedex 20, France, relations.reporters(a)refletclient.com.

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