commercial & ventes

Les clients mystère de RefletClientT vous permettent d'améliorer votre service client, d'augmenter le taux de satisfaction et de rendre vos clients plus fidèles.

Grâce à un management par la qualité de service, vous développerez votre chiffre d'affaires par l'augmentation de vos ventes.

Les enquêtes de client mystère sont un outil précieux de gestion commerciale: qui mieux que vos propres clients saura vous donner un avis compétent sur votre relation client, vous renseigner sur le succès d'une mesure promotionnelle, les attitudes de consommation de votre clientèle, ses besoins et attentes, les tendances de la saison...?

marketing & communication

RefletClientT et ses testeurs mystère mesurent efficacement l'impact de vos outils marketing. Voici quelques exemples d'application:

• connaître la portée d'une promotion,
• apprécier les retombées d'une campagne de communication,
• vérifier la mise en place d'une décoration ou d'une animation spéciale,
• relever des prix, emplacements, promotions,
• sonder efficacement vos clients sur une nouveauté,
• découvrir ce que pensent vos non -clients....

Le client mystère vous permet de gérer vos actions et projets marketing par un feed-back assuré, neutre et objectif.
Véritable poste d'écoute sur le terrain, vous profiterez en plus de la force de proposition de notre panel de testeurs.

groupement & association de commerçants

Si vous présidez ou animez un groupement de commerçants (centre commercial, centre ville ou autre zone de chalandise), les clients mystère de RefletClientT seront la base de votre Label de Qualité.

Les clients mystère vous permettent de fédérer votre groupement autour des valeurs phares de l'accueil et du service pour gagner des parts de marché - ensemble!

opérations & exploitation

• Savez-vous ce qui se passe réellement dans votre réseau?
• Etes-vous sûr de l'application des standards et procédures en votre absence?
• Pourquoi vos commerciaux 'loupent' des ventes?
• Quelle est l'image de votre enseigne auprès des consommateurs?
• Comment expliquer les variations de chiffre d'affaires?
• Pourquoi vos clients achètent chez votre concurrent?

Un client mystère vous rapporte fidèlement ce qui se passe sur le terrain et vérifie ainsi le respect des procédures en place, la qualité de l'approvisionnement de vos points de vente, la logistique, la propreté et l'hygiène...

Nos enquêteurs mystère vous permettent de baser l'optimisation de vos opérations sur des renseignements pris directement sur le terrain.

présidence & direction générale

Etre informé de ce qui se passe dans votre réseau, sur le terrain, face au client par un outil simple, efficace et rapide: RefletClientT est votre poste d'écoute et nos clients mystère peuvent tout refléter!

Discrètement et en temps réel, vous consultez leurs observations et remarques ainsi que les résultats des enquêtes mystère par votre accès internet personnel et protégé: point de vente par point de vente.

Pratique, souple et réactif, notre outil s'adapte facilement à des items saisonniers et vous permet de changer l'accent de l'observation à chaque visite mystère.
Mettez ainsi le focus sur la vente complémentaire en mars, sur le sourire et l'accueil en juin, sur la fidélisation en automne et sur les procédures d'encaissement en décembre...

ressources humaines & formation

RefletClientT vous accompagne dans l'évolution de votre ressource humaine et cadre un changement maîtrisé du comportement de votre force de vente.
Un client mystère est un vrai consommateur: il reflète fidèlement l'image que donne votre personnel aux clients. Ceci vous permet de rendre plus efficace vos plans de formation et la gestion des compétences de vos salariés.

"Employé du mois", un concept dépassé?
Oui, mais non: mettre en concurrence les équipes autour du thème du service client est plus que jamais une question d'actualité. Avec RefletClientT et ses clients mystère, vous trouvez une mesure objective et indépendante pour motiver votre personnel, dynamiser vos équipes et créer un esprit sain de compétition.

recherche & développement commercial

Dans vos fonctions du développement commercial et de la recherche, RefletClientT est à vos côtés pour

• connaître le succès d'une nouvelle mesure,
• vérifier l'acceptation d'un nouveau concept ou
• sonder vos clients sur une nouveauté.
  

Utilisez les clients mystère comme outil d'observation efficace et performant et profitez de leur puissante force de proposition !

finances & contrôle de gestion

RefletClientT peut être votre poste d'écoute et votre système de surveillance dans les points de vente!
Des procédures administratives et financières aux encaissements, facturations, mises en rayons, stocks... nos enquêteurs et clients mystère peuvent tout refléter!

Discrètement et en temps réel, vous consultez leurs observations et remarques ainsi que les résultats des enquêtes mystère par votre accès internet personnel et protégé: point de vente par point de vente.