visites mystère dans vos points de vente...

...qu'il s'agisse d'une boutique , d'un restaurant , d'un supermarché , d'un kiosque de presse, d'un salon de coiffure , d'un centre d'esthétique , d'un parc de loisirs , d'un cinéma ou encore d'un théâtre ... 

Partout où vous fournissez un service à vos clients, RefletClientT intervient avec ses enquêteurs mystère pour en mesurer la qualité et détecter les pistes d'amélioration de vos prestations.

Suivant vos priorités, nos clients mystère vérifient tous les aspects de votre prestation et passent au crible toutes les étapes du service et de l'accueil :

• accueil du client
• politesse, amabilité
• disponibilité du personnel
• volonté du personnel à satisfaire les demandes du client
• connaissances techniques du personnel
• performances commerciales et ventes complémentaires
• respect des standards de décoration, d'aménagement et d'équipement
• ambiance et animations dans les magasins
• accessibilité de vos magasins et horaires d'ouverture
• propreté, ordre et hygiène
• qualité du service après-vente
• traitement des insatisfactions et réclamations.

appel mystère: standard téléphonique, centres d'appels et d'assistance

Dans l'accueil téléphonique de vos clients, vous voudriez éviter

• que la musique d'attente s'interrompt brusquement et vous raccrochez au nez de votre client ! 
• qu' un intérimaire mal formé répond sur votre "hotline" et donne des informations erronées aux clients...
• que votre standard qui sonne dans le vide pendant des heures et des heures... sans que personne ne s'en rende compte...

Pour être mis au courant et remédier aux disfonctionnements éventuels, imaginez la solution: RefletClientT réalise régulièrement des enquêtes sur le fonctionnement de centres d'appels et de centres d'assistance.
Ainsi, vous êtes continuellement informé de votre performance et vous pouvez enfin imaginer les solutions pour un meilleur accueil de vos clients dans votre centre d'appels ...

internaute mystère pour vos sites et boutiques en ligne

Saviez-vous qu'un internaute change de site dès que le chargement d'une page dépasse 12 secondes?

Et savez-vous ce qu'il en est de votre site internet?

Nos clients mystère sont aussi internautes mystère , à toute heure, dans toutes les circonstances de vos vrais clients.
Dans des conditions réelles de connexion, les testeurs apprécient et notent le confort d'utilisation de votre site internet.
Par e-mail-mystère, nos enquêteurs testent la réactivité de vos services et la qualité de leurs réponses.
Vous disposez ainsi d'un monitoring "conditions réelles" qui vous permet d'améliorer l'efficacité de votre site et d'optimiser le contact électronique avec vos clients.

RentaThief: contrôle des recettes et sécurité

Etes-vous sûr que les recettes de chacune de vos ventes rentrent vraiment dans vos caisses?

Savoir ce qui se passe lors des encaissements, connaître l'origine de variations suspectes des stocks, auditer la sécurité dans vos points de vente, lutter efficacement contre la démarque inconnue ...

Ces enquêtes spéciales de client mystère permettent d'auditer les procédures en caisse, d'apprécier l'efficacité de vos moyens de protection, de sensibilier vos collaborateurs aux comportements suspects ...

Pour intervenir discrètement sur ces sujets délicats, nos intervenants spécialement formés appliquent des scénarios spécifiques.

caméra et vidéo mystère

En ajoutant le son et les images à la visite mystère, la caméra mystère vous fait voir avec vos propres yeux ce qui se passe dans vos points de vente.

Caméras lunettes ou caméras embarquées avec micros cravates ... notre matériel de haut niveau s'adapte à la siutation et à vos besoins. 

Découvrez les images : De la présentation extérieure à l'agencement des rayons, de l'affichage des PLV aux tenues des collaborateurs, tous les gestes et surtout la communication non-verbale ...
Entendez le son : Avec nos enregistrements en direct, aucune retranscription écrite ou simplification ne vient perturber votre analyse de l'univers sonore,  du discours commercial, de la présentation des argumentaires, des faiblesses d'entretien ...

Les vidéos sont disponibles sur DVD et peuvent être consultées en salle, sur ordinateur ou via un intranet ou extranet - idéal pour illustrer vos débriefings, faire réagir et former vos collaborateurs.

benchmarking, observatoire de votre concurrence

... Que font vos concurrents? ... Où en sont-ils dans la pénétration de votre marché commun?... Quelle sera leur prochaine offensive commerciale?... Comment identifier les points clés de leur succès?... Quelle stratégie adopter pour gagner un avantage concurrentiel?...

Le Benchmarking vous permet de tout savoir sur votre environnement concurrentiel et de comparer vos prestations à celles de vos concurrents.
RefletClientT vous sera un outil précieux pour bâtir et conforter votre avantage concurrentiel en plaçant votre client au centre de vos réflexions.

Demandez nous ce qui fait la réussite de votre concurrence!

audits, études de marché et recherches

Entrer et évoluer dans un nouveau marché , préparer le lancement d'un nouveau produit ou service , connaître l'opinion de vos clients (potentiels) par rapport à une promotion spécifique...

RefletClientT met à votre profit son réseau de clients mystère qui sont de vrais consommateurs : 60 millions de consultants sont à votre service pour alimenter vos études de consommation et vous renseigner sur votre marché actuel ou futur.

clé en main

RefletClientT est spécialiste des études de clients mystère. Nos enquêtes et études sont conçues individuellement pour chacun de nos clients.

C'est pour les réseaux plus petits que nous avons développé une solution clé en main facile d'accès. Elle permet aux petits budgets de réaliser des visites mystère complètes, conçues pour votre branche et personnalisables à votre enseigne. L'offre clé en main est accessible à partir d'une seule visite par mois et avec un seul point de vente.

Notre offre clé en main est idéale si
- Vous estimez votre entreprise trop petite pour une étude sur mesure...
- Vous avez une opération poncutelle à mener - rapidement et efficacement...
- Vous souhaitez essayer les clients mystère à moindre frais...

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