Client mystère,
Enquêteur qualité,
Acheteur test,
Client témoin
RefletClient 
Pour construire une relation de confiance et travailler dans de bonnes conditions, RefletClient applique une charte qualité.
1. Vous fournir un panel qui correspond véritablement à votre clientèle
Grâce à nos enquêteurs sélectionnés, nous sommes en mesure d'observer et d'apprécier chaque service avec les yeux d'un véritable client, en situation de consommation réelle que trouvent vos clients tous les jours dans vos points de vente.
Notre fichier comporte plus de 10.000 enquêteurs en Europe qui sont issus de toutes les catégories socioprofessionnelles: du bachelier au jeune cadre dynamique, de l'assistante de direction au dentiste établi...
Nos clients mystère ne sont pas des faux comédiens, chez RefletClientT, nous constituons des panels fidèles pour vous livrer les impressions et appréciations réelles de vos clients.
2. Vous alerter immédiatement en cas de disfonctionnement dans votre réseau
Nous nous devons de vous informer rapidement et efficacement de tout incident important.
Ainsi, chez RefletClientT, il ne vous faudra pas décrypter un épais rapport de fin d'étude pour savoir
Notre engagement: Alerte 24 ou alerte 48 vous informent de tout incident important en direct et en dehors du circuit habituel de reporting.
Grâce à RefletClientT vous saurez immédiatement ce qui se passe d'important dans votre réseau.
3. Protéger vos données et internet en toute sécurité: serveur et connexion sécurisés
Chez RefletClientT, la facilité et l'efficacité nous importe. Ainsi, vous avez la possibilité de consulter les résultats de vos enquêtes dans votre espace personnel sur notre site internet.
Pour la connexion, un nom de login et mot de passe personnel sont nécessaires. L'accès peut se faire sur notre serveur sécurisé par cryptage SSL afin de protéger vos données sensibles.
La connexion se fait alors sur un serveur httpS:// comme on peut les rencontrer dans les applications bancaires ou de paiement en ligne. Pour en savoir plus sur la méthode des secure socket layers , cliquez ici .
4. Mettre en oeuvre votre étude de manière indépendante et objective
Nous testons anonymement le service selon des critères spécifiques et définis préalablement avec vous. Ainsi RefletClientT vous fournit des informations objectives et neutres, collectées indépendamment de vos structures et de vos contraintes internes .
Nos testeurs sont de véritables consommateurs. Ils ne sont ni faux comédiens ni "testeurs à la chaîne". C'est aussi l'absence de répétition des enquêtes qui garantit l'objectivité et la réalité des appréciations car un enquêteur qui teste 5 points de vente dans la même journée n'est plus un véritable client !
Indépendant de tout groupe d'entreprises de conseil, d'audit ou de formation, RefletClientT ne détourne pas les études de client mystère pour vous vendre des plans de formation ou d'autres audits. Bien sûr, en cas de besoin, nous pouvons vous conseiller d'autres prestataires, spécialistes dans leur métier, connus de nous mais indépendents de RefletClientT.
5. Aller plus loin pour vous dans vos analyses...
Grâce à nos testeurs, véritables consommateurs, nous arrivons à relever des éléments qualitatifs et à connaître les impressions et les sentiments du client dans votre point de vente.
Nos clients mystère ne réalisent pas d'enquêtes à la chaîne, ils sont et restent des clients authentiques qui reflètent fidèlement les impressions de vos vrais clients.
Pour aller plus loin, nos études vous font connaître les avis de vos NON-clients car notre vaste panel de consommateurs permet de faire la différence entre clients de votre enseigne et non-clients.
Ne voudriez-vous pas savoir ce qu'il faudrait faire pour que tous ces non-clients deviennent vos clients ?
6. Vous garantir le respect des règles ICC/ESOMAR
ESOMAR est l'Association Mondiale des Professionnels des Etudes Sociales et Marketing. Créée en 1948 comme 'European Society for Opinion and Marketing Research, l'association regroupe plus de 4000 membres dans 100 pays.
Tous les adhérents partagent les mêmes valeurs éthiques et s'engagent à respecter le code des pratiques loyales CCI/ESOMAR qui est le point de repère déontologique fondamental de la profession.
Esomar édite La Charte Internationale des Etudes Sociales et Marketing ICC/ESOMAR, appliquée par plus de 100 associations à travers le monde. Comme les adhérents ESOMAR, nous suivons ces recommandations dans notre travail quotidien.
Pour lire le code de bonnne conduite des enquêtes mystère que nous appliquons chez RefletClientT, cliquez ici .
7. Vous assurer la rapidité et la réactivité d'une équipe à taille humaine
Un besoin urgent et précis de connaître un impact produit, de vérifier l'agencement d'un magasin, d'accompagner une campagne de promotion...?...Une situation de crise nécessitant la visite de tout le réseau en peu de temps?...
En quelques heures, dans tout le pays, nos enquêteurs sont sur le terrain, vous rapportent l'information souhaitée que vous consultez en temps réel par simple connexion internet sécurisée!
Cette réactivité terrain est relayée par nos équipes sédentaires qui travaillent pour vous être utiles!
Avec RefletClientT vous allez trouver un partenaire réactif, soucieux de vos besoins et attentes. Nous savons que c'est le service qui fait la différence.
8. Vous accompagner dans le temps, avant, pendant et après votre étude
Pour vous fournir un outil de travail pratique, nos scénarii peuvent comporter une partie variable et s'adapter au fil du temps à votre actualité. Quelques exemples :
Gardant votre tronc commun habituel, vos séries de visites mystère vous livrent l'évolution de votre qualité et les évaluations actuelles en même temps... et pour le même budget!
Votre réseau évolue, vos besoins changent ... RefletClientT restera à vos côtés avec une solution toujours adaptée.
9. Suivre les recommandations SYNTEC
Syntec Etudes Marketing et Opinion est le Syndicat représentatif en France des professionnels des études de marché.
Il édite le guide pratique de la qualité en études de marché. Ce guide traite les études qualitatives, les études quantitatives ad hoc, les études quantitatives répétitives et les panels.
Le syndicat formule également des Recommandations concernant le contrôle du recueil des données, une des premières exigences formulées par les clients.
Comme les entreprises adhérentes du Syntec, RefletClientT applique des normes de qualité rigoureuses qui recouvrent l'ensemble du processus de réalisation d'une étude : de la conception du projet à la remise des résultats, y compris bien sûr la collecte de l'information sur le terrain.
Aujourd'hui, vous recevez des rapports de fin d'étude qui vous permettraient d'assommer le consultant qui vous les remet: 80 pages de prose, des tableaux qui ne vous parlent pas vraiment et des graphiques tous azimut...
Chez RefletClientT, nous voulons vous être utiles: nous sommes synthétiques dans nos analyses pour vous permettre de déceler rapidement les points essentiels. Découvrez chez RefletClientT: