Wat doet een Mystery Shopper ?
Het is zaterdagmiddag rond vier uur, Karin bevindt zich in een groot winkelcentrum en loopt een boetiek binnen.
Het valt haar op dat de sfeermuziek veel te luid staat maar dat het Promotieartikel van de Week goed geëtaleerd is. De verkoopster glimlacht. Ze pakt een doos uit en let niet op de klanten. De gepaste kledingstukken stapelen zich op rondom de pashokjes.

Uiteindelijk geeft Karin het op nadat ze een kledingstuk past zonder dat ze door de verkoopster wordt geadviseerd. Ze koopt de broek die haar zo goed bevalt toch maar niet!

Dit korte verhaal is nog niet afgelopen want Karin is Mystery Shopper en verricht testen op rekening van RefletClient, een bedrijf dat onderzoek verricht naar de tevredenheid van klanten. Na haar geheime bezoek, vult Karin een formulier in met haar opmerkingen en daarmee doet ze verslag van haar geheime bezoek.

Hoe kan de uitslag van de Mystery enquêtes bekeken worden ?
Vanaf de volgende ochtend kan de klant voor wie het onderzoek werd verricht de resultaten via een veilig modem op de website van refletclient.com inzien.
Mystery Shopper maakt deel uit van een groot distributienetwerk en wint tegenwoordig steeds meer terrein bij de kleinere ketens en diverse brancheorganisaties die in relatie staan met consumenten, zelfs bij administratieve dienstverlening en bij bedrijven die publieke diensten aanbieden. De opdrachtgever van een geheim onderzoek beschikt over een breed dienstenpakket voor onderzoek en de communicatie daarover: van een eenvoudige verslaglegging tot een compleet tevredenheidonderzoek met volledige verslaglegging en analyse .

Al deze middelen maken het mogelijk om op alle niveaus binnen de onderneming de tevredenheid van de klanten te toetsen en vast te leggen. De Mystery Klant wordt tegenwoordig niet meer als een eenvoudige bewaker gezien, maar hij/zij is een hulpmiddel bij onderzoek, motivatie en strategische ontwikkelingen op elk relatievlak met de klant.