Mystery-bezoeken in uw verkooppunten...

... of het nu een modeboetiek, een restaurant, een supermarkt, een krantenkiosk, een kapsalon, een schoonheidscentrum, een attractiepark, een bioscoop of een theater betreft . Overal waar u diensten verricht kan RefletClient met haar Mystery-enquêteurs optreden om de kwaliteit te meten en aanwijzingen te geven voor verbetering van de dienstverlening. Afhankelijk van uw prioriteiten verifiëren onze Mystery-klanten alle aspecten van uw presentatie, zij nemen de verschillende etappes van de klantervaring onder de loep:
. ontvangst van de klant
. beleefdheid, vriendelijkheid
. beschikbaarheid van het personeel
. de bereidheid van het personeel om aan de vragen van de klant te voldoen
. product- en/of technische kennis van het personeel
. commerciële houding en extra verkoopkwaliteiten
. het nakomen van het beleid over de inrichting. displays en uitrusting
. ambiance en animaties in de winkels
. toegankelijkheid van uw vestigingen en de openingstijden
. orde, netheid en hygiëne
. kwaliteit van de bediening na de verkoop
. behandeling van klachten en het te woord staan van ontevreden klanten.

mystery-telefoons : telefooncentrales, call centra en "hotlines"

Wanneer uw klanten via de telefoon te woord gestaan worden, wilt u voorkomen dat
. de muziek tijdens het wachten plots stopt en dat de verbinding wordt verbroken!
. een nauwelijks getrainde uitzendkracht onjuiste informatie op uw "hotline" aan uw klanten verstrekt .
. de telefoon op de lege balie uren achter mekaar rinkelt . zonder dat iemand het in de gaten heeft .

Om op de hoogte gebracht te worden en eventuele slecht functioneren te verhelpen, is er een oplossing: RefletClient verwezenlijkt regelmatig onderzoeken over de werking van Call Centra en Telefooncentrales (Informatie Centra). U wordt voortdurend van uw presentatie in kennis gesteld en u kunt tenslotte de oplossingen voor een betere ontvangst van uw klanten via uw Call Centra of Telefooncentrales toepassen ... .

Mystery-internetters voor uw websites en online winkels

Wist u date een Internetter van Website verandert zodra het downloaden van een pagina meer dan 12 seconden duurt ? En weet u hoelang uw pagina's erover doen om gedownload te worden? Onze Mystery-klanten zijn ook Mystery-internetters, op elk moment, in gelijke omstandigheden als die van uw werkelijke klanten. Met een zelfde Internetverbinding beoordelen onze onderzoekers de gebruikersvriendelijkheid van uw Website. Via de Mystery e-mail testen de enquêteurs de reactiesnelheid en de kwaliteit van de antwoorden. U beschikt hierdoor over een controle met over reële situaties dat u de kans biedt om de doeltreffendheid van uw website te verbeteren en om het e-mail contact met uw klanten te optimaliseren.

RentaThief: controle van inkomsten en veiligheid

Bent u ervan verzekerd dat de opbrengst van elk verkoopartikel werkelijk in uw kassa's terecht komt ? Weten wat er bij het innen gebeurt, op de hoogte zijn van de oorsprong van verdachte veranderingen in de voorraden, de veiligheid van uw vestingen doeltreffend controleren, onbekende afprijzingen bestrijden... Deze speciale onderzoeken van de Mystery-klant maken het mogelijk om de kassaprocedures te controleren, om de doeltreffendheid van uw beveiligingsmaatregelen te beoordelen en te testen, uw medewerkers alert te maken op verdacht gedrag ... Om deze delicate onderwerpen discreet te behandelen, passen onze speciaal opgeleide deskundigen specifieke scenario's toe.

verborgen camera et video testen

Met de mogelijkheid om geluiden en beelden toe te voegen aan het Mystery-bezoek, laat de verborgen camera u met uw eigen ogen zien wat er op de verkoopvloer gebeurt. Camerabrillen of micro camera's die verstopt zijn in een das of sjaal ... ons materiaal van hoge kwaliteit kan aangepast worden afhankelijk van de situatie en behoefte. Bekijk de beelden over de buitenpresentatie van het gebouw, reclame-uitingen/display, de houding van de medewerkers. Alle gebaren en vooral de non-verbale communicatie worden vastgelegd... Beluister de geluiden: onze directe registraties maken het mogelijk dat men niet met tegenargumenten in welke vorm dan ook kan komen... De video's zijn beschikbaar op DVD en kunnen op locatie, op computer of via Intranet of Extranet geraadpleegd worden, ideaal om uw debriefing te verduidelijken/illustreren en uw medewerkers te laten reageren.

benchmarking, het observeren van uw concurrentie

... Wat doen de concurrenten? ... Waar zijn ze aan het "binnendringen" op de gemeenschappelijke markt? ... Wat is hun volgende commerciële offensief? ... Hoe kunt u de formules van hun succes herkennen? ... Welke strategie past u toe om een voorsprong op uw concurrentie te hebben?... Met Benchmarking kunt u alles over uw concurrenten in uw omgeving te weten komen en uw dienstverlening vergelijken met dat van uw concurrenten. RefletClient is een waardevol instrument voor het uitbouwen en versterken van uw concurrentievoordeel: doordat uw klant in het centrum van uw strategische overwegingen geplaatst wordt. Vraag ons wat het succes van uw concurrentie doet!

marktstudie en onderzoek

Een nieuwe markt verkennen en evolueren, de lancering van een nieuw product of dienst voorbereiden, de mening van uw (potentiële) klanten ten opzichte van een specifieke promotie kennen . RefletClient zet voor u haar netwerk van Mystery-klanten in, zij zijn werkelijke consumenten: 10 miljoen adviseurs staan tot uw dienst om uw consumentenstudies te voeden en u van uw huidige of toekomstige markt op de hoogte te brengen.

kant en klare oplossingen

RefletClient is specialist van Mystery-klanten onderzoek. Onze onderzoeken en studies worden individueel voor elk van onze klanten ontworpen. Voor de kleinere netwerken hebben wij kant en klare oplossingen met een eenvoudige toegang ontwikkeld. Voor kleine budgetten is het mogelijk om volledige Mystery-bezoeken te realiseren, die zijn afgestemd op uw branche en persoonlijke bedrijfswensen. De aanbieding voor een kant en klare oplossing is al mogelijk vanaf één bezoek per maand en voor slechts één verkoopsvestiging. Onze kant en klare oplossing is ideaal als

- u vindt dat uw bedrijf te klein is voor een studie op maat ...
- u een gerichte campagne voor ogen heeft - snel en doeltreffend .
- u de Mystery-klant wenst in te zetten voor lagere kosten ...

RefletClient DocuCenter
Download gratis de technische gegevens en tarieven van "RefletClient - Sleutel in de hand"