commercieel management & verkoop

De Mystery-klanten van RefletClient maken het voor u mogelijk de dienstverlening aan uw klanten te verbeteren, het aantal tevreden klanten te verhogen en u meer trouwe klanten te garanderen. Dankzij een strategische investering in de kwaliteit van de dienstverlening aan uw klanten, zal de verkoop toenemen en zult u al snel een stijging in de winst zien. De uitkomst uit de enquêtes van de Mystery-klanten of ook wel Test-Shoppers bevatten waardevolle informatie voor uw commercieel management: wij kunnen u betere feed-back geven dan uw eigen klanten: over de beleving van de dienstverlening, de kwaliteit van de producten, het succes van een promotionele actie, of wenst u geïnformeerd te worden over de belevingen van uw klanten, zelfs wanneer het seizoensgebonden acties betreffen ?

marketing & communicatie

RefletClient en haar Test-Shoppers meten efficiënt de impact van uw marketingmiddelen. Hieronder volgen enkele voorbeelden :

. Kennis over de draagwijdte van een promotie,
. Beoordeling van de resultaten van een marketing campagne,
. Inspectie van de plaatsing van een display of van een specifieke commerciële actie,
. Verifiëren van de prijzen, plaatsing, promotionele aanbiedingen,
. Doelgerichte peiling van uw klanten over nieuwe producten,
. Informeren over wat de toekomstige klanten denken...

De Mystery-klant biedt u de mogelijkheid om uw marketing acties en -projecten te coördineren met de verzekering van een neutrale en objectieve feedback. Naast de werkelijke waarnemingen van uw vestigingen, geniet u ook het voordeel van de adviezen die u ontvangt van ons vaste forum van testdeskundigen.

brancheorganisaties & geassocieerde verkopers

Indien u voorzitter bent of leider van een verkoopgroep (commercieel centrum, stadscentrum of andere commerciële locaties), de Mystery-klanten van RefletClient zullen de basis vormen van uw gemeenschappelijk Kwaliteitslabel. De Mystery-klanten bieden u de gelegenheid om een verkoopgroep te ontwikkelen met de dienstverlening aan de klant in het vaandel. Hiermee wint u samen een marktaandeel!

activiteiten & exploitatie

• Weet u werkelijk wat er zich binnen uw bedrijfsketen afspeelt?
• Bent u zeker over de wijze waarop de vaste procedures worden toegepast tijdens uw afwezigheid?
• Waarom missen uw verkopers soms een verkoop?
• Wat is het imago van uw zaak volgens de consumenten?
• Hoe verklaart u de veranderlijke verkoopcijfers?
• Waarom kopen uw klanten bij uw concurrent?

Een Mystery-klant brengt u een betrouwbaar verslag uit over wat zich afspeelt in uw winkels en verifieert ter plekke ook het nakomen van de procedures, de kwaliteit van de etalage, de bevoorrading, logistieke kwesties, of de ruimtes schoon zijn en men let op hygiënische aspecten . Met de verslaglegging van onze Mystery-enquêteurs ontvangt u een betrouwbaar en realistisch beeld van wat er zich in uw winkels afspeelt, u ontvangt informatie waarmee u uw activiteiten kunt optimaliseren.

Geïnformeerd worden over wat zich afspeelt in uw winkelketen, op het werkveld, onder het oog van uw klant via een eenvoudige methode, efficiënt en snel : RefletClient is uw luisterend oor en onze Mystery-klanten verstrekken u informatie over alle onderdelen die u wenst te onderzoeken! Zij informeren u discreet en binnen een afgesproken tijdsbestek over hun observaties en bevindingen. Via uw Internetaansluiting, met een persoonlijke en beschermde code, kunt u de resultaten van de Mystery-enquêtes van alle verkoopvestigingen inzien. Praktisch, soepel en reactief: onze werkmethoden kunnen gemakkelijk toegepast worden voor seizoensprojecten en bieden u de mogelijkheid om het accent van de observaties bij elk Mystery-bezoek aan te passen. U kunt bijvoorbeeld in maart de nadruk laten leggen op extra verkoopkwaliteiten, op de vriendelijkheid bij ontvangst van de klanten in juni, op de trouwe terugkomende klanten in de herfst en op de procedures van kassa- en incassering in december ...

personeelszaken & opleiding

RefletClient vergezelt u in de ontwikkelingen rondom personeelszaken en biedt u een framewerk voor het beheren van de veranderingen afgestemd op uw verkoopkracht. Een Mystery-klant is een echte consument: hij/zij geeft trouw het beeld weer dat uw personeel aan de klanten geeft. Hierdoor kunt u efficiënter uw opleidingsplanning en personeelsbeleid afstemmen. "Werknemer van de maand" een oud concept ? Ja en nee: het organiseren van een competitie tussen de werkteams met het thema klantvriendelijkheid is meer dan ooit een actualiteit. Met RefletClient en de Mystery-klanten beschikt u over een objectieve en onafhankelijke methode om uw personeel te motiveren, uw teams dynamisch te maken en een gezonde geest van concurrentie te creëren.

onderzoek en commerciële ontwikkeling

In uw beleid rondom commerciële ontwikkeling en onderzoek, staat RefletClient u terzijde met
. de kennis van het succes van een nieuwe meting,
. het verifiëren van de acceptatie van een nieuw concept of
. het peilen van uw klanten over een nieuw product.

Gebruik de Mystery-klant als efficiënt observatie gereedschap, haal uw voordeel uit hun verslag en aanbevelingen!

financiën & beleidscontrole

RefletClient kan voor u de antenne bij de controlesystemen in uw verkoopvestigingen zijn! Van administratieve en financiële procedures op de verkoopvloer tot facturering, het uistallen van de producten, voorraadbeheer. Onze enquêteurs en Mystery-klanten kunnen alles weergeven! Discreet en in "real time", raadpleegt u hun aan- en opmerkingen en andere resultaten van de onderzoeken via uw beveiligde en persoonlijke toegang op Internet: per vestiging geregistreerd.