1. wij stellen u een op uw bedrijf aangepast team van experts ter beschikking

Dankzij onze zorgvuldig geselecteerde enquêteurs, zijn wij in staat elke dienst met de ogen van een werkelijke klant te observeren en te beoordelen, in een reële situatie waarin zij ervaringen opdoen zoals uw klanten die zich dagelijks in uw winkels bevinden. Ons bestand omvat meer dan 10.000 enquêteurs in Europa, afkomstig uit alle sociaal-economische categorieën: zoals de eindexamenkandidaten gerelateerd aan het jonge dynamische kader, de assistente van een gevestigde tandarts... Onze Mystery-klanten zijn geen acteurs, RefletClient beschikt over vertrouwde teams die u de reële indrukken en beoordelingen van uw klanten leveren.

2. u wordt van ieder incident binnen uw netwerk direct op de hoogte gehouden

Wij zullen u snel en doeltreffend in kennis stellen van elk belangrijk voorval. Hierdoor zal RefletClient u aan het eind van de onderzoeken geen uitvoerig verslag laten ontcijferen om te weten
. dat een boetiek later opent,
. dat de klanten geen kassabon ontvangen
. dat uw nieuwe promotieartikel niet wordt geëtaleerd in een van uw verkooppunten.

Onze verplichting: onze dienstverleners zullen u van elk belangrijk incident dat rechtstreeks en buiten het gewone traject van de verslaglegging ligt, op de hoogte houden. Dankzij RefletClient zult u onmiddellijk weten wat er gebeurt in uw netwerk.

3. u bent ervan verzekerd dat uw gegevens beschermd zijn: beveiligde server en verbinding

RefletClient scoort vooral met efficiëntie en gemak. Hierdoor heeft u de mogelijkheid om de resultaten van uw onderzoeken in uw persoonlijke bestanden op onze Website te raadplegen. Voor de verbinding zijn een loginnaam en het persoonlijke wachtwoord nodig. De toegang is mogelijk op onze server die door SSL-codering wordt beveiligd, om zodoende uw vertrouwelijke gegevens te beschermen. De verbinding komt tot stand op een server httpS://zoals men gebruikt bij bankinstellingen voor een on-line betaling. Om meer te weten over de methode van secure socket layers, klik hier .

4. het opstarten van uw project geschiedt op een onafhankelijke en objectieve wijze

Wij testen anoniem de dienstverlening volgens specifieke criteria en nemen dit van te voren met u door. RefletClient verstrekt u objectieve en neutrale inlichtingen, onafhankelijk van uw beleidsstructuren en uw interne verplichtingen! Onze onderzoekers zijn echte verbruikers. Zij zijn noch acteurs noch "aan de lopende band" onderzoekers. Het herhalen van een onderzoek wordt zoveel als mogelijk vermeden om zodoende de objectiviteit en de waarachtigheid van de beoordelingen te garanderen, want een enquêteur die 5 testen op dezelfde dag verricht is geen echte klant! RefletClient opereert zelfstandig, onafhankelijk van elke onderneminggroep, audit of opleidingsorganisatie en zal de studies van de Mystery-klanten niet gebruiken om u opleidingsplannen of andere audits te verkopen. Uiteraard, indien nodig, kunnen wij u andere verleners, specialisten in hun beroep, die wij kennen adviseren maar zij zijn onafhankelijk van RefletClient.

5. we gaan zelfs een stukje verder voor u in uw analyses ...

Dank zij onze onderzoekers, werkelijke verbruikers, slagen wij erin om de aandacht te schenken aan de kwalitatieve elementen om de indrukken en de ervaringen van de klant in uw verkoopsvestiging te kennen. Onze Mystery-klanten doen geen onderzoeken aan de lopende band, zij zijn en blijven oorspronkelijke klanten die de indrukken van uw echte klanten trouw weergeven. Om verder te gaan, onze verslagen verstrekken informatie over de adviezen van hen die NIET uw klanten zijn, want ons uitgebreid team van verbruikers maakt het mogelijk om het verschil tussen klanten van uw organisatie en van hen die NIET uw klanten zijn te doen. Zou u niet willen weten wat u zou moeten doen zodat al deze niet-cliënten uw klanten worden?
. Waarom komen ze niet bij u?
. Waarom geven ze de voorkeur aan de concurrentie?
. Waarom zijn ze niet trouw aan uw zaak?

6. we garanderen het nakomen van de regels van ICC/ESOMAR

ESOMAR is een mondiale Vereniging van Beroepen in Sociale Studies en Marketing, opgericht in 1948 als 'European Society for Opinion and Marketing Research' beschikt de Vereniging over meer dan 4000 leden in 100 landen. Alle leden delen dezelfde ethische waarden als beschreven in CCI/ESOMAR 'Code of Practrice'. De richtlijnen vormen de deontologische modellen voor het voeren van Marktonderzoek. ESOMAR is uitgever van het Internationale Handvest van Sociale en Marketing Onderzoek ICC/ESOMAR, dat toegepast wordt in meer dan 100 landen. Als lid van ESOMAR, volgen wij deze richtlijnen in ons dagelijkse werk. Wenst u de gedragscodes voor Mystery-enquêtes die RefletClient toepast te lezen, klik hier .

7. verzekering van efficiënt en snel reageren door een professioneel team

U heeft vragen met een hoge prioriteit, zoals informatie over het effect van een product of activiteit, om bijvoorbeeld de inrichting van een winkel te controleren of om een publiciteitscampagne op korte tijd te vergezellen...?... Is er een crisissituatie dat op korte termijn het bezoek van uw hele netwerk vereist?... Onze enquêteurs zijn binnen enkele uren in het hele land ter plaatse en verstrekken u de informatie die u raadpleegt via de beveiligde toegang op het Internet De terreinactiviteiten van de Mystery-klanten worden door het 'backoffice'- team overgenomen, ze zijn er voor u! Met RefletClient heeft u een partner met een groot reactievermogen die luistert en zorg besteedt aan uw behoeften en verwachtingen. Wij weten dat de dienstverlening het verschil maakt .

8. u begeleiden gedurende het gehele project: voor, tijdens en na het onderzoek

Om u een praktisch werkinstrument te leveren, kunnen onze Mystery-scenario's enkele veranderlijke elementen bevatten die later aan de actualiteit worden aangepast. Enkele voorbeelden:
. de naleving van de procedures en richtlijnen in mei controleren
. de gevolgen van een opleidingssessie over 'de kracht van verkoop' meten gedurende de zomer
. uw klanten (en niet-klanten) peilen over uw nieuwe campagne in september
. het gedrag van de klanten observeren tijdens de uitverkoop in de winter...

U hanteert uw eigen beleid, uw Mystery-bezoekers zullen u niet alleen informeren over de ontwikkeling van de kwaliteit maar leveren tegelijkertijd ook actuele evaluaties. Voor hetzelfde budget! Uw netwerk evolueert, uw behoeften veranderen... RefletClient blijft u terzijde staan met steeds aangepaste oplossingen.

9. We hanteren de richtlijnen van SYNTEC

Syntec Etudes Marketing et Opinion is de representatieve Vakbond in Frankrijk voor bedrijven werkzaam in marktonderzoek. Syntec is uitgever van de praktische gids over de kwaliteit in marktonderzoek. Deze gids behandelt de kwalitatieve studies, de ad hoc kwantitatieve studies, de terugkerende kwantitatieve studies en de panels. De vakbond formuleert eveneens de aanbevelingen betreffende de controle van de verzameling van de gegevens, een van de eerste eisen die door de klanten worden geuit.. Zoals de aangesloten ondernemingen van Syntec, past RefletClient strenge kwaliteitsnormen toe die het geheel van het proces van implementatie van een studie bedekken: van de start van het project tot aan de overdracht van de resultaten, met inbegrip van (uiteraard) het verzamelen van de informatie ter plaatse.

Tegenwoordig ontvangt men bij de beëindiging van een marktonderzoek dikke rapporten met 80 bladzijdes in proza beschreven resultaten, her en der verspreid tabellen en prachtige grafieken die u niets zeggen, u voelt zich teleurgesteld en zou de afzender het liefst definitief de laan uitsturen.

Bij RefletClient bieden wij u nuttige resultaten: wij brengen de afzonderlijke elementen uit de onderzoeken met elkaar in verband en bieden u de gelegenheid om de wezenlijke actiepunten snel te ontdekken. RefletClient biedt u:
. directe informatie over incidenten op de werkvloer
. online analyses, snel, in reële tijd, met een samenvatting van de resultaten
. verslag van de bezoeken, volgens de logica van het bezoek (opmerkingsrooster), onderhoudend en snel te begrijpen door uw teams ter plekke
. analyses van de bezoeken, volgens de logica van het bezoek, samengevat en zeer handig voor de locale leiders
. audit barometer, met sleutelbegrippen, als praktisch overzicht voor uw management
. samengevatte kaarten voor de oriëntatie van uw verkopers